Droit de rétractation / retours

Délai de rétractation : 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment se rétracter

Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à B13.contact@proton.me (vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous), en précisant votre référence de commande.

Retour des produits

• Vous renvoyez le ou les produits au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification.
• Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes, dans un état permettant leur revente.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Adresse de retour : [À COMPLÉTER : adresse de retour]

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard) dans un délai maximal de 14 jours après réception de votre notification, en pouvant différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou la preuve de leur expédition. Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène une fois ouverts.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de [À COMPLÉTER : nom du vendeur], [À COMPLÉTER : adresse], B13.contact@proton.me :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commande n° : ……… — Commandé le : ……… — Reçu le : ………
— Nom du consommateur : ……… — Adresse : ………
Date : ……… — Signature (uniquement en cas de notification papier).